Terminos y condiciones

Conexión por Fibra Óptica hasta la residencia.

Ips Dinámicas.

Disponibilidad del servicio 98%

Compartición 2:1. La compartición es un factor para calcular la disponibilidad exacta de la capacidad contratada. Ejemplo: Plan contratado de 200 megas con la compartición 2:1 el abonado recibe 100 megas.

Soporte técnico 24/7 y presencial 5/8

Costo normal de una instalación regular sin descuentos o promociones es de $120,00 más impuestos de ley y el tiempo máximo de instalación es de 3 días, dependerá factores climáticos, infraestructura y factibilidad técnica. Revisar su contenido en Condiciones Específicas.

La velocidad de conexión WIFI está condicionada a la banda de conexión que tenga el equipo final (Wifi 2,4GHz / 5GHz) y a la saturación de señales inalámbricas del lugar.

La distancia de conexión WIFI está condicionada a las paredes, obstáculos, pisos, otros que se encuentren dentro del hogar.
La velocidad de conexión a través del puerto LAN está condicionada al tipo de tarjeta de red del equipo final (Ethernet, Fast-ethernet, Giga-ethernet).

Todos los planes tienen una medición técnica en bits.

IPs Dinámicas disponibles dependerá de la capacidad del Router, por norma general se habilita un pool de 255 ips, pero la distribución de las ips lo realiza de forma automática el router, en caso de requerir ip estáticas se solicitara al cliente la información de sus conocimientos en redes para la correcta operabilidad.

Puerto 25 protegido para evitar ataques cibernéticos, si en caso de requerir que el puerto este desprotegido para alguna conexión especifica, el cliente deberá firmar una acuerdo donde librera al prestador del servicio de acceso al internet cualquier daño o fraude que pueda sufrir el cliente por la utilización del puerto 25.

Los planes de servicios de internet ofertados por FIBERLIT, no incluyen cuentas de correo electrónico.

El servicio esta disponible las 24/7/365, con una disponibilidad de 98% durante todo el tiempo, esto debido a fatores involuntarios o de fuerza mayor que pueden incidir en la falta o deficiencia del mismo.

Soporte técnico esta disponible las 24/7 para atender emergencias de conectividad en la red física o lógica y para los soportes presenciales en los domicilios esta disponible las 5/8.

Costo normal de la instalación con tecnología WiFi 4/WiFi 5, sin descuentos o promociones es de $120,00 más impuestos de ley, este valor es de una instalación estándar que conta de los siguientes servicios, materiales y equipos.

ONU (Optical Network Unid) – Convertidor de Redes

Wifi Dual Band, dependerá del plan contratado, en caso de requerir mas wifi adicional este se le factura al cliente.

Kit de Accesorios para instalación.

Instalación de 200 metros de Cable de fibra óptica desde nuestro NAP hasta el domicilio, si en la instalación se requiere más cable de fibra óptica, se adicionará por cada metro adicional en valor de $0,20 Ctvs. + IVA en la próxima factura.

En caso de el plan contratado requiera equipos mesh, se agregará al costo de la instalación el valor de $45,75+IVA por cada equipo adicional.

Los precios de los equipos WiFi 6 en la serie X1800 es de $75,00 + IVA

Cobertura Wifi tiene las siguientes especificaciones técnicas de WIFI ALLIANCE para tener una velocidad optima.

Wifi 4 – 2,4 GHz tiene una cobertura actualmente de 10 metros, se instala en planes básicos.

Wifi 5 – 5 GHz tiene una cobertura actualmente de 7 metros, se instala en todos los planes.

 Wifi 6 – 6 GHz tiene una cobertura de 3 metros y se instala en planes iguales o superiores a 300 megas

La cobertura varia o se reduce cuando existe obstáculos entre el Wifi y el dispositivo, generando deficiencia en el servicio como lentitud o perdida de conexión, por ello es importante que al necesitar cubrir de cobertura un área grande se utilice los sistemas mesh. Ver Gráfico de Cobertura Wifi.

El proveedor está en la capacidad de proveedor de materiales y equipos necesarios para la red interna del cliente y previa solicitud del cliente se le será proporcionado y facturado.

De la capacidad contratada, el proveedor lo entrega en el Router, este equipo realizara la distribución a los dispositivos dentro del domicilio.

La tecnología antigua en los dispositivos afecta el optimo consumo del internet, generando desconexiones, intermitencias, capacidad mínimas, siendo esto un molestia para el cliente, mismas que no es imputable al proveedor porque el servicio se limita hasta el router.

Las pruebas de velocidad para realizar reclamos por deficiencia del servicio, el cliente deberá realizar con una laptop conectada por cable de red y desconectando todos los dispositivos que este conectados por Wifi.

El proveedor dará indicaciones y observaciones para el correcto funcionamiento de los equipos.

El proveedor brindará información de las limitaciones y capacidades de la señal Wifi por tecnología, según la norma técnica de WIFI ALLIANCE, misma información esta disponible en la web: https://mcsindex.com/

Condiciones Específicas del contrato

El servicio es exclusivo residencias u oficinas pequeñas.

Los equipos Wifi soportan dual band y la capacidad de conexiones simultaneas es de 10 usuarios.

El tiempo de instalación normal es de 24 horas, pudiendo ampliarse a 3 días por factibilidad geográfica y técnica.

Las asistencias técnicas por causas imputables al prestador no tienen costo para el cliente y las causas imputadas al cliente tiene un costo mínimo de $10,00 + IVA por daños menores, (No incluye materiales, en caso de usar materiales se facturara de manera adicional).

Los cambios de domicilio o migraciones tiene un valor de $25,00 + IVA (Hasta 200 metros de cable de fibra óptica, de necesitar una mayor cantidad de cable se facturara a razón de $0,20 Ctvs.+ IVA y la reubicaciones del router y cable dentro del mismo domicilio tiene un costo de $10.00 + IVA (No incluye materiales, en caso de usar materiales se facturara de manera adicional)

El equipo terminal provisto por FIBERLIT, dispone de puertos alámbricos que permiten la utilización óptima de la velocidad ofertada en el plan contratado, además cuenta con conexión inalámbrica WIFI que dispone de una cobertura variable según la cantidad de paredes, estructuras del sitio de instalación del servicio, obstáculos e interferencias que se encuentren en el entorno.

EL ABONADO conoce y acepta que la tecnología WIFI pierde potencia a medida que aumenta la distancia y por lo tanto se reducirá la velocidad efectiva a mayor distancia de conexión del equipo. Se establece una velocidad máxima WIFI de 30 Mbps a una distancia de 3 metros y conexión de dispositivos a una distancia de hasta 15 metros en condiciones normales.

EL ABONADO una vez recibido el servicio y los equipos a satisfacción, se obliga responsabilidad de los mismos de conformidad con las normas legales vigentes.

El equipo será instalado, trasladado o retirado por personal autorizado por FIBERLIT.

EL ABONADO es responsable de la instalación y configuración interna de su red de área local, así como del control de la información y navegación que realice por internet.

FIBERLIT se reserva la facultad de cambiar la plataforma tecnológica del sistema caso en el cual procederá a sustituir los equipos entregados en arrendamiento.

El no uso efectivo del servicio no exime al cliente de pagar valores mínimos o solicitar el descuentos.

Se dará por terminado el contrato cuando el cliente se mantenga suspendido por más de 2 meses, salvo que sea voluntad del cliente dar continuidad del contrato y para ello pagará un valor de $20,00 + IVA por la recontratación del servicio en los mismos términos y condiciones iniciales, siempre en cuanto la suspensión no sea solicitada por el cliente y de ser el caso se mantendrá el contrato con un adenda de la ampliación del tiempo por los meses que pidió la suspensión.

El tiempo de Permanencia Mínima es de 6 o 24 meses, según a elección del ABONADO mismo que sirve para devengar el costo de la instalación y para hacer efectivo las promociones y descuentos el cliente debe dar fiel cumplimiento al plazo establecido, es caso de un incumplimiento de parte del cliente se procederá a facturar por los beneficios adquiridos por el cliente.

En el caso que el cliente realice el pago total del valor por la instalación y no se acoge a ninguna promoción o descuento, el cliente esta libre de obligaciones y puede terminar el contrato en cualquier momento previa notificación y pago de los valores correspondientes a la mensualidad o servicios adquiridos hasta la fecha de la solicitud de terminación del contrato.

En caso de incumplimiento de pago en las facturas por más de 90 días de su vencimiento pese haber realizado el seguimiento para el pago de los haberes vencidos, se entenderá que el cliente no desea responsabilizarse de las obligaciones contraídas, ante esta situación se procederá a reportar a la Central de Riesgos y a cualquier ente que cumplan similares funciones en caso, sin perjuicio de otros derechos o acciones legales que la ley otorga al proveedor en la Ley De Burós De Información Crediticia.

Todos los daños de los equipos o sus partes serán cubiertos por el clientes, a menos que sea causado por un defecto de fábrica, para ello el prestador realizara un informe para determinar el motivo del daño y quien será el responsable de su reposición.

El cliente es responsable de observar las recomendaciones del proveedor para evitar daños o desperfectos en los dispositivos, en caso de los equipos tuvieran daños o desperfectos que afecten la prestación del servicio contratado por la inobservancia, será de responsabilidad del cliente la reparación o reposición de los equipos o sus partes.

La garantía de fabricante no puede ser imputable al prestador debido que es un intermediario entre en fabricante y el usuario final.

EL ABONADO se obliga a mantener los equipos en la dirección establecida en el contrato de servicios del acceso a Internet banda ancha. FIBERLIT solo atenderá la solicitud de mantenimiento o reparación en dicha dirección o en aquella que corresponda a un traslado reportado con anterioridad en forma escrita por EL ABONADO a FIBERLIT.

Condiciones Específicas de Promociones y Descuentos

Para acceder a las promociones y descuentos el cliente debe dar fiel cumplimiento al contrato de permanencia mínima de 24 meses, caso de incumplimiento se procederá a facturar al cliente de manera porrateada el costo de la instalación, más las promociones adquiridas por el cliente, las mensualidades y valores que estén pendientes de pago.

El descuento del 50% o 100% en el costo de la instalación o será efectivo para las nuevas contrataciones.

No podrá aplicar a promociones u otro beneficio si el cliente ya contare con una vigente.
La vigencia para aplicar a una de las promociones es de 30 dias a partir de la publicación.

No pueden acceder a descuentos y promociones los clientes que accedan a la tarifa preferencial.

El cliente que accede a promociones y descuentos no puede cambiar las condiciones iniciales contratadas para mantener los beneficios recibidos.